近日，杭州电视台广告业务部的广告串片非编工作站出现严重问题，驻杭州台大洋传媒运营四部的运维工程师们及时奔赴现场，化险为夷，人性化的服务水平得到了用户的充分肯定。

　　担负着3个频道广告制作任务的广告业务部是杭州电视台的重要部门，在中秋佳节工作量较大的期间必须确保相设备运转正常。此次出现故障的广告串片非编工作站一直由中科大洋杭州办事处提供维保，而相关运维人员无法在第一时间赶到。紧急关头，驻杭州电视台大洋传媒运营四部的运维工程师们迅速提出一个建议方案，在确保广告业务部的工作正常进行的情况下再为其提供一台空闲的设备，以备在工作站高运作情况下出现问题时，能第一时间解决。

　　在设备更换过程中，为了让用户真正获得人性化的使用感受，运维工程师们严格遵守以下原则：

　　一、 更换前进行一系列模拟测试，避免新设备不兼容影响到用户的工作效率。

　　1、 同时启用两台新工作站，安装与现场版本相同的软件后，进行大量模拟编辑、导入导出操作，确保新设备能够稳定运行。

　　 2、 在发现一台设备存在兼容性问题后，立即更换另一台，将用户等待时间减少到最低,保证工作效率。

　　二、 人性化设置，使用户在新设备中能沿用自己以前的操作习惯。

　　 1、 每次更换设备时，都备份最新的数据库及素材资料，确保用户在每次新旧设备交替中，都能正常使用自己最新的故事板和素材，避免重复工作。

　　2、 新设备更换完成后，按照用户原先的使用习惯，安装并配置好其他常用软件，使用户能沿用以前的操作习惯，提高工作效率。

　　运营四部运维工程师们在此次任务中的表现深深感动了杭州台用户，也得到了杭州台领导的充分肯定。用户的赞誉源于大洋传媒公司人性化的服务精神，更源于大洋传媒每一位运维工程师的认真工作。成功的服务经验和良好的用户反馈将一直激励着他们勇担重任、再接再厉、追求卓越。