运维工程师是大洋公司运营中心一群默默无闻的人，他们大多远离公司本部，在客户的地盘上，从早至晚，8小时，12小时甚至24小时的值班工作着。像一群小蜜蜂一样日复一日，年复一年的保障着大洋公司的系统稳定运行，而自身却极少引来外在关注和认识。
为了让大家能更全面的认识这群人，更好的相互配合把工作做好，下面我就从角色和职能方面对运维工程师做个介绍。
1、网络工程师的杂家
作为一个运维工程师，是时时在客户现场工作的。因此，在出现任何网络上问题时，运维工程师作为应急处理的第一线，需要最短时间去解决、恢复客户的应用，将损失降到最低。
因公司的项目增长迅速，规模大小不同，系统解决方案各有倾向，定制化的需求也很丰富。因此在运维保障的各项目网络设备品牌、型号繁多，一个运维工程师要能排查以太，光纤网络方面的常规问题；对多种常用的以太、光纤交换机及常用网络模块线材识别、检测、配置；熟悉各种网络协议；并能将各种案例整理成文档供大家分享。
2、系统工程师的支撑
在系统方面，UNIX，Solaris，Linux等都有公司的专家工程师进行部署调试，但是运维工程师在此方面依然也有自己的要掌握的知识：
① UNIX系统方面，需要掌握所承接的网络中Unix系统的日常检查及维护。如我们网络中使用是IBM-AIX系统， Solaris系统，以及可能用到HP-UNIX。这些操作系统虽大致相同，但是其中的细微差别，如硬件集群所用到的技术及原理、常用的命令等等都是需要我们了解的
② Linux系统方面，需要掌握网中所用到的Linux服务器系统安装、维护、版本升级及其平台上运行的软件部署、配置。
③ Windows系统方面，要了解Windows Server的安装、配置以及Windows 客户端的安装及日常维护清理工作。
在客户处的主机系统出现问题时，现场运维工程师需要迅速定位问题、按照标准反馈故障信息，日志等，并在专家工程师的指导下进行恢复，恢复客户业务使用。
3、存储工程师的专家
在存储方面，作为一个运维工程师至少需要掌握如下技术：
① 熟悉项目中常用的各厂商存储的概况及常用操作命令。如，DDN、EMC、IBM、SUN、HP以及自产的DMS等；
② 会使用项目中使用存储的常用查看命令或工具，每日监控其运行状态；
③ 掌握该存储遇到故障的几种处理方法；
④ 掌握该存储的备份恢复方法；
存储产品相对高端，但通过长时间的现场保障，运维工程师都对本项目使用存储的性能有了一个较深刻的认识。如常见的问题排查，设备部件的更换，微码升级等都各有所专。
4、数据库的管理员
在任何一个网络项目中，存储和DB是核心的两部分。数据库由公司专家安装完成后，由运维工程师每日完成状态监看、清理、备份还原等操作，保障客户的数据库稳定高效的运行。
因此作为一个现场运维工程师必须具备数据库管理基础知识。能够完成如数据库安装配置、系统管理、数据库存储划分、数据库常用操作、状态监控、备份还原、定期维护、应急处理等工作。
5、软件培训工程师的替身
一个新的项目实施结束后，公司的培训工程师在对编辑记者或其他使用人员进行多批次、大规模的培训后，已基本满足客户使用需求。
但如非编等软件，需要客户在使用软件中逐步积累，才能得心应手的通过一些使用技巧、特技或其他方面，去完全实现个人风格的编辑。
在此过程中，运维工程师在现场就成为了很好的补充。通过运维工程师在工作中积累，对编辑点对点的培训、指导、答疑等，能够最快的速度去解决编辑们的疑惑。同时运维工程师的网络专业知识，也让编辑们清楚如何更高效更安全的使用网络化的编辑软件。
6、现场的测试工程师
在新版本上线之前，现场运维工程师需要协同研发工程师做测试工作，因现场运维人员在现场工作中，最了解客户的需求和使用习惯。同时规范的描述故障现象，反馈日志信息。对应研发同事的调试有很大的帮助。
此外对客户处存在特定的网络环境下使用的软件，在公司测试的时候不具备测试环境时，运维工程师在现场的测试工作，更是个很重要的环节。
7、硬件维修的技师
在大的运维项目中（特别是后期），硬件故障的诊断、维修是很重要的一部分工作。
在完成这部分工作的时候就要求有扎实的计算机硬件基础知识，具备较强的动手能力。拥有对硬件维修的丰富诊断思路，对一般问题迅速解决，恢复应用。
8、好的沟通者、协调者
运维工程师需要和项目相关公司各部门人员有个良好沟通，以便能快速反馈并解决问题。
还要具备和客户良好的沟通能力，通过多种沟通渠道和方式去实现沟通的目的，让客户理解支持我们我们的工作，共同维护系统的稳定。
与销售人员保持顺畅的沟通，可以将实现有效的台方消息反馈给公司销售部门、也可以将公司的其他产品在和客户的交谈中潜移默化的介绍给客户。
9、运动员
作为一个运维工程师，为什么应该具有运动员的基本素质？也许你会觉得很有趣，但是事实正是如此。
在一个大运维项目中，各种设备多达百台，设备位置的变更，维修清理等等工作。来回搬动机器没有一个运动员的体魄还真实现不了，更别提恢复设备正常运行状态了。随着近年来公司产品制作工艺越来越先进了，设备也越来越轻便、灵巧了。但是适当的运动也是运维工程师的一个重要部分。
10、心灵的修行者
责任心是运维工程师内在的关键，是职业道德的核心，更是安全运营的重要保证。
正是因为我们的运维工程师有责任心，才有了网络的安全稳定和客户的好评。当然同时也有了无数个日日夜夜的加班，但是也换来了心灵上的满足。
心态的是每个人都需要不断历练的。特别是运维工程师，每天面对形形色色的客户，不同的个性，不同的态度，不同的反应…与和蔼的人、暴躁的人进行沟通，需要我们时时来个换位思考，站在对方的角度去考虑问题，用行动去体谅对方。
某项目曾发生过一件小事，一次某记者带着一个非标准的视频文件来要求导入到非编中进行编辑，且在一个多小时后就要播出，但现场非编版本较老，根本不支持该视频文件的导入。现场运维工程师为了解决客户的困难，从网上下载了一个绿色转码工具，准备进行转码为标准mpeg格式后导入，但此工具转码效率很低，着急的记者就开始对运维工程师恶语相向，运维工程师并未针锋相对，而且努力安抚记者情绪，并协助他完成工作。
在播出结束后运维工程师告诉了他详细情况，第一，台方技术部明确规定了非标准格式必须由编辑记者转为标准格式后导入，并非运维的工作内容，但是站在他的角度考虑很着急还是主动协助；第二、转码工具是第三方的绿色工具，能用它转码已经不错了。对运维工程师的“冤枉”。该记者听后很惭愧，连连道歉。随着时间的推移记者和运维工程师都成了很好的朋友。
在运维的工作里，几乎每位运维工程师都有过类似的经历，也感谢这些经历给我们的磨练，使我们可以体会到：一个良好的心态可以改变一切！
"运"筹"维"幄、决胜千里！
